Un solo punto per accettazione, ticket e prenotazioni
Cambia il modo di accedere alle visite specialistiche ambulatoriali negli ospedali dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona (Aoui). Da marzo, i pazienti troveranno un sistema completamente riorganizzato, pensato per semplificare ogni fase del percorso: accettazione, pagamento del ticket e prenotazione dei controlli futurisi svolgeranno in un unico punto centralizzato.
Ogni giorno sono oltre 4.000 i pazienti ambulatoriali che frequentano gli ospedali di Borgo Trento e Borgo Roma per visite e follow up. L’obiettivo del nuovo modello, spiegano dall’Aoui, è ridurre la frammentazione dei servizi e garantire un’esperienza “a misura di paziente”.
Il progetto nasce all’interno di un più ampio percorso di innovazione digitale che ha già introdotto la navigazione interna tramite app MyAouiVerona, il desk centrale ambulatoriale e l’utilizzo di nuovi apparecchi multifunzione accanto agli sportelli tradizionali.
Un modello di presa in carico completo
Con il nuovo sistema, i pazienti non dovranno più rivolgersi al Cup per prenotare le visite successive né richiedere una nuova impegnativa al medico di base. Al termine della prestazione, potranno infatti uscire dall’ospedale già con il nuovo appuntamento prenotato e l’impegnativa dello specialista.
Il servizio debutterà negli ambulatori di Borgo Trento, per poi estendersi all’Ospedale della Donna e del Bambino e successivamente al Policlinico di Borgo Roma.
Il nuovo desk al Polo Confortini
Al desk centrale del Polo Confortini, adiacente agli ingressi lato Mameli e lato Adige, saranno operative sei postazionicon altrettanti operatori, attive dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 15.30. Gli infermieri offriranno supporto ai pazienti di 22 specialità cliniche, inclusi i percorsi pre-operatori. Il punto informativo, precisano dall’Aoui, non effettuerà servizio telefonico ma fornirà assistenza diretta e informazioni generali in sede.
Il direttore generale Callisto Bravi ha sottolineato come il progetto si inserisca in una strategia di digitalizzazione orientata al cittadino: “Vogliamo semplificare la vita del paziente grazie alla tecnologia. Aoui è al primo posto in Veneto per maturità digitale. Il nostro percorso si fonda su tre pilastri: il nuovo desk con prenotazione immediata, l’app di navigazione interna MyAouiVerona e i totem per l’autoaccettazione. A questi si aggiungerà presto un quarto pilastro, il nuovo portale, per un’accoglienza sempre più accessibile e moderna.”
Per Giovanna Ghirlanda, della Direzione Medica Ospedaliera, il nuovo modello rafforza la presa in carico del paziente anche oltre la singola visita: “Quando i controlli sono programmati a distanza di tempo, spesso si perde di vista la scadenza dell’impegnativa. Questo sistema evita disguidi e permette una continuità reale di cura.”
Infine, Alessandro Dall’Ora, direttore della Direzione Amministrativa di Ospedale, ha evidenziato i vantaggi pratici:“Il Polo Confortini è il punto di accesso ideale per accogliere e orientare i pazienti. Gli operatori potranno verificare subito l’impegnativa e l’avvenuto pagamento del ticket, evitando attese inutili e garantendo la prenotazione dei controlli in modo coordinato.”
Alla presentazione del nuovo modello organizzativo erano presenti anche Silvia Fiorentino (Gestione Clienti) e Alessandra Chiecchi (coordinatore infermieristico degli ambulatori polispecialistici di Borgo Trento).
